CRM与ERP的区别和联系

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CRM与ERP的区别和联系
发布日期:2015-07-13 来源:中国网

从概念角度来看,CRM与ERP似乎并没有什么关系,但事实并非如此,它们是有着密不可分的关系,那么,到底CRM与ERP的关系是什么呢?这里,将根据相关数据分析,从管理理念和应用系统的设计角度这两个方面探讨CRM与ERP之间的关系与区别。


首先,就管理理念上而言,CRM的主要目的是以客户关系的建立、发展和维持。而ERP则是将企业内部资源的计划以及控制能力提升,注重的是在满足客户、及时交货的同时将各个方面的成本最大限度地降低,对客户的服务质量通过提高内部运转效率来提升,是以效率为中心的。在关注对象上,CRM与ERP有着根本上的区别,相比于企业级的内部资源计划ERP,市场与客户才是CRM更多的关注。因此,CRM的作用主要在与客户直接接触的部门,企业的市场营销、销售以及是服务部门,包括管理整个客户生命周期的各个阶段是CRM所主要针对的,并为企业提供对客户及所购产品的统计、跟踪、服务等信息化手段和功能。换言之,ERP倘若是企业级的全面管理应用的话,那么,ERP的最前端就是CRM,其作用范围已延伸至ERP以往力所不能及的地方。


其次,站在应用系统的设计角度来看,ERP的主要业务流程相对比较固定,而绝大多数的CRM业务流程则较为灵活。CRM的体系设计以客户关系发展与维系为目标,系统主要是以统一的客户数据库为中心,为系统用户提供客户的统一视图和对客户的分析以及是预测等等。而ERP系统则是一个“事务处理”系统,强调准确记录企业各项资源的轨迹,包括中人、财和物等,无缝集成企业生产、库存、财务等管理模块,使企业的“自动化”能力得以实现,使人力需求与差错大幅降低,从而实现效率的不断提升。


ERP和CRM应该谁先谁后?


对于CRM是不是能比ERP上线先呢,或说ERP与CRM到底应该谁先谁后,要回答这个问题,就需要看企业的行业特征和关键业务。企业仍然是以销售业务为主,或是服务业务占重要地位的话,则需要先上CRM。


但是,CRM与ERP的界限在今后也将会不断模糊,不论二者是用何种名字,而不管用什么系统,所有都是以企业的经营为中心才是至关重要的。


在“互联网+”的时代,CRM与ERP对企业来说都是最基本的企业管理系统,所以两个系统一个都不能少。为了减少同时使用两套系统的麻烦,建议企业可以选择CRM与ERP为一体的管理系统,这样更方便,更高效,成本也更低。目前一体化系统做的比较好的是广州凯软。


广州凯软信息科技有限公司CRM系统,他整合了CRM、ERP和OA三大系统功能为一体的企业办公自动化管理系统。凯易通CRM是企业在核心竞争力建设中,为求竞争制胜和快速成长,树立以客户为中心的理念,所指定的包括判断、选择、争取、发展和保持客户的完整商业战略;是企业以客户关系为重点,优化组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,能有效提高效率和利润的业务实践;也是企业围绕客户价值创造,为最终实现电子化、自动化运营目标,在此过程中发明或使用的先进技术、管理制度与解决方案等的方法总和。

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